El Centro de Investigación sAu está llevando a cabo un proyecto de investigación-acción participativa para desarrollar un prototipo de diseño participativo para un sistema de e-Salud de “toque humano” (del inglés, human touch) a partir del territorio de San Casciano in Val di Pesa (cerca de Florencia, Italia), involucrando activamente tanto a los ciudadanos como a los profesionales de la salud.
El experimento comenzó en el municipio de San Casciano in Val di Pesa, con el análisis y la mejora de la comunicación y la prestación de servicios sociales y de salud a la población local.
A través de esta investigación-acción en este territorio, nuestro objetivo es crear y fortalecer un sistema de comunicación que, al abordar y resolver los numerosos problemas encontrados por el público al acceder a los servicios sociales y de salud disponibles, coloque tanto a los ciudadanos como a los operadores del sistema de salud en la mejor posición posible para recibir y brindar los servicios necesarios.
La herramienta central de esta investigación-acción es una red de puntos de atención “SOS Comunicación en Salud”, diseñada para ayudar a identificar y satisfacer las necesidades de comunicación dentro del ámbito médico y de salud.

El Centro de Investigación sAu propone crear un prototipo del “SOS Comunicación en Salud” mediante un proceso de co-diseño junto a la Misericordia de San Casciano in Val di Pesa (una pequeña ciudad cerca de Florencia, Italia). La Misericordia es una organización benéfica italiana histórica, compuesta principalmente por voluntarios, dedicada a brindar asistencia social, servicios médicos de emergencia y apoyo comunitario, especialmente en el ámbito de la salud.
El proyecto comienza con un análisis del sistema de comunicación actual relacionado con los servicios ofrecidos, involucrando desde el inicio tanto al personal de la Misericordia como a los públicos objetivo.
El puntos de atención “SOS Comunicación en Salud” es:

• una herramienta ofrecida a los usuarios para resolver problemas de comunicación;
• un observatorio para identificar dificultades de comunicación que surgen en las interacciones con diversas organizaciones colaboradoras.

El puntos de atención alcanzará tres objetivos:

• brindar respuestas concretas a las necesidades de los usuarios;
• crear un sistema para identificar y analizar problemas de comunicación recurrentes que enfrentan los usuarios;
• desarrollar acciones de mejora a corto y largo plazo, partiendo de las herramientas y contenidos de comunicación existentes.

El proceso de co-diseño del punto de atención sirve como herramienta para escuchar las necesidades tanto de quienes acceden a los servicios de las diversas organizaciones como de quienes trabajan en ellas. Se desarrollará en sinergia y colaboración con el personal de relaciones públicas: oficinas de secretaría, oficinas de atención al público, centros de llamadas, entre otros.

El proyecto de investigación parte de la recopilación y documentación de evidencia científica en el campo de la Salud de Género y Medicina, mediante la participación de expertos en oncología, enfermedades cardiovasculares, nutrición, etc., y la publicación de contenidos de difusión - incluyendo un libro y un ecosistema en línea - así como un plan de comunicación específico para hacer accesible el conocimiento. Nuestro objetivo es desarrollar una estrategia de Comunicación Generativa - a través de un enfoque participativo basado en la comunidad - para concienciar a los interesados sobre las diferencias de género mediante varios enfoques: estimulando la investigación preclínica y clínica, mejorando o estableciendo cursos de formación dentro de las principales especializaciones médicas, en todos los niveles educativos relevantes e involucrando a la población en general.

En 2019, Luca Toschi y su grupo de investigación establecieron un Máster en Comunicación Médico-Científica y Servicios de Salud. El máster está dirigido por un comité científico basado en el Departamento de Medicina Experimental y Clínica con médicos principales del Hospital Universitario de Careggi en Florencia. El máster ha establecido numerosas colaboraciones en el territorio: asociaciones, organizaciones y empresas del sector salud.

El proyecto tiene como objetivo estudiar el modelo de comunicación adoptado por las instituciones - a nivel internacional, nacional y regional - para promover la actividad física como prevención primaria de la salud. El objetivo final es utilizar el Paradigma de la Comunicación Generativa para generar una campaña de sensibilización y comunicación a través de la creación de una app en la que converjan las necesidades de salud de los usuarios con información científica de expertos del sector.

El proyecto, realizado en colaboración con el Departamento de Ginecología del Hospital Universitario Careggi, tiene como objetivo resaltar la dimensión social de la maternidad a través de la escucha, identificación, recolección y análisis de los miedos que caracterizan la imaginación de las mujeres embarazadas.