Desk “SOS Comunicazione in Salute”
Uno strumento di ascolto e monitoraggio che migliora la comunicazione
medico-scientifica e dei servizi sanitari
Area di ricerca
Quale E-health per una medicina dal tocco umano
Uno strumento di ascolto e monitoraggio che migliora la comunicazione medico-scientifica e dei servizi sanitari
Il Desk “SOS Comunicazione in Salute” è:
- uno strumento basato sul modello della Comunicazione Generativa offerto all’utenza per risolvere problematiche comunicative;
- un osservatorio per analizzare la comunicazione con le varie organizzazioni partner.
Per questo motivo, coloro che si occuperanno del Desk (con l’affiancamento dei ricercatori e delle ricercatrici del Centro Ricerche sAu) mettendosi al servizio dell’utenza per le problematiche comunicative incontrate nell’interagire con i servizi offerti, otterranno tre risultati:
- dare risposte concrete ai bisogni dell’utenza;
- creare un sistema di rilevamento e di analisi delle problematiche sempre comunicative incontrate dall’utenza;
- elaborare interventi di miglioramento nel breve e nel lungo periodo, ad iniziare dagli strumenti e dai contenuti comunicativi in essere.
Atque per il Desk “SOS Comunicazione in Salute”
La tecnologia al servizio della partecipazione territoriale
Il Desk è reso possibile grazie all’impiego di un’applicazione dell’Ambiente Integrato Atque, che integra in modo versatile ed efficace dimensione digitale e momenti in presenza, armonizzando il percorso di ascolto dei portatori di interesse e di analisi alla luce dell’ente partner e della sua organizzazione
Le funzioni di Atque per InComuneLab
Nello specifico, l’Ambiente Integrato Atque consente di:
- documentare e rendere accessibili ai ricercatori i risultati delle interazioni tra cittadinanza e dipendenti dell’organizzazione attraverso schede specifiche;
- raccogliere e analizzare contributi in tempo reale;
- fornire reportistica per l’elaborazione di proposte progettuali.
Atque per documentare con efficacia e trasparenza
Attraverso Atque, il Desk attiva processi di ascolto e analisi in regime di totale trasparenza, fondamentali per la costruzione, l’avvio e la gestione di un progetto strategico basato su fiducia, condivisione, scientificità dei metodi e dei risultati.
Lo strumento a disposizione del gruppo di lavoro per organizzare le attività sul campo e la raccolta dei dati relativi alle interazioni da osservare
Lo strumento attraverso il quale si registrano i risultati delle interazioni tra cittadinanza e dipendenti dell’organizzazione, attraverso schede specifiche e configurabili a seconda delle necessità
Lo strumento per costruire e/o rafforzare comunità di valori, interessi e progetti nell’ambito del progetto e per monitorare il livello di adesione al percorso da parte degli stakeholder
Lo strumento che raccoglie, produce, organizza e condivide contenuti per costruire Percorsi In-Formativi incentrati su specifiche tematiche di interesse individuate nell’ambito del progetto
Desk SOS per i Servizi dell’Arciconfraternita della Misericordia
La sperimentazione di un nuovo modello di comunicazione
della salute e della sanità
La prima sperimentazione è stata condotta in collaborazione con i Servizi dell’Arciconfraternita della Misericordia di San Casciano in Val di Pesa, che – tra gennaio e febbraio 2025 – ha aperto il Desk “SOS Comunicazione in Salute nei propri locali. Per 5 settimane il Desk ha registrato:
- i bisogni e le necessità di informazione e accoglienza della cittadinanza
- le necessità comunicative e organizzative dei dipendenti degli ambulatori
Il progetto, quindi, ha avuto come momento fondamentale un’intensa attività di ricerca-azione a livello territoriale basata sul coinvolgimento della cittadinanza e dei dipendenti della Misericordia nell’analisi, valutazione e progettazione della comunicazione, con l’obiettivo di costruire “Territori in salute”, territori dove la comunicazione tra istituzioni, servizi sanitari, associazioni e portatori d’interesse funziona in maniera ottimale, e abbatte le barriere
Desk SOS Comunicazione in Salute per l’Arciconfraternita
Il progetto è in collaborazione con
Territorio di riferimento
San Casciano in Val di Pesa (FI)
Ambito di intervento
Area di ricerca
Desk “SOS Comunicazione in Salute”
per il lavoro in ambito agricolo e rurale
Il progetto prevede, in una prima fase, la ri-attivazione del Desk “SOS Comunicazione in Salute” che è stato in funzione tra gennaio e febbraio 2025 presso la sede dei Servizi dell’Arciconfraternita della Misericordia di San Casciano in Val di Pesa. L’obiettivo è quello dicoinvolgere le categorie fragili nel processo di ascolto e analisi dei bisogni per quanto riguarda l’accesso ai servizi sanitari.
La ri-attivazione del Desk sarà accompagnata da un’adeguata copertura comunicativa per promuoverne la frequentazione presso le categorie di portatori d’interesse individuate con l’attività di mappatura (con un focus sulla comunità di lavoratori agricoli stranieri, presenti sul territorio con le rispettive famiglie), con l’obiettivo di individuare e analizzare le barriere che ostacolano l’accesso di questi lavoratori ai servizi socio-sanitari.
Come sviluppo della prima sperimentazione sul campo, stiamo procedendo con la costruzione di una rete di Desk per dare vita a un sistema comunicativo basato su un ascolto continuato dei bisogni della cittadinanza – con un focus specifico sulle categorie fragili – in ambito medico e sanitario.
Per il nuovo progetto che abbiamo messo in campoinsieme ai partner di progetto abbiamo partecipato alla call 2025 di Impetus Citizen Science Accelerator